Política de reembolso
Su satisfacción es nuestra prioridad y entendemos que, en ocasiones, puede ser necesaria una devolución. Por eso ofrecemos devoluciones en 30 días en la mayoría de los productos, para que pueda comprar con total confianza.
Plazo de devolución
- Indíquenos en un plazo de 14 días desde la entrega que desea devolver su artículo.
- A continuación, dispone de 16 días más para enviárnoslo.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@anti-radiation.co.uk con su número de pedido o escríbanos por el chat en vivo. Nuestro equipo le enviará las instrucciones completas de devolución.
Condiciones de devolución
- Se requiere autorización antes de devolver cualquier artículo.
- Los artículos deben estar completos y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Utilice un servicio con seguimiento y asegurado.
- Una vez inspeccionado el artículo, confirmaremos su reembolso y lo tramitaremos en un plazo de 14 días desde su recepción.
Deducciones
Salvo en el caso de medidores EMF usados (véase más abajo), no se aplica ninguna tarifa de reposición en las devoluciones por cambio de opinión, y puede abrir el embalaje para examinar su artículo.
Si un artículo devuelto por cambio de opinión llega sin su embalaje original, con un embalaje demasiado dañado para revenderlo o necesitando limpieza antes de poder revenderse, deducimos hasta un 10 % del reembolso para cubrir el embalaje de sustitución o la limpieza. Los artículos devueltos con daños producidos después de la entrega pueden tener una deducción mayor que refleje la pérdida de valor.
Medidores y detectores EMF: un medidor puede utilizarse para tomar mediciones en su hogar antes de devolverlo y, una vez usado, ya no puede venderse como nuevo. Si un medidor o detector devuelto por cambio de opinión ha sido usado, deducimos un 10 % del reembolso para reflejar esta pérdida de valor. No se deduce nada por un medidor sin usar devuelto completo y en su embalaje original.
No se deduce nada por artículos que lleguen defectuosos, dañados o equivocados.
Notificación de artículos dañados, equivocados o que falten
Infórmenos en un plazo de 2 días desde la entrega (o desde la fecha de entrega prevista) de cualquier artículo dañado, defectuoso, equivocado o que falte, o de cualquier otro problema de entrega, enviando un correo electrónico a info@anti-radiation.co.uk o a través de nuestro chat en vivo.
Artículos no retornables
- Artículos utilizados de forma que se comprometa la higiene, como auriculares que se hayan llevado puestos.
- Pedidos cortados a medida (tejidos, cortinas, doseles, láminas y otros materiales de bloqueo).
- Cualquier otro producto marcado como no retornable en la sección Devoluciones de su página de producto.
Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan. Si cancela en un plazo de 14 días desde la entrega, le reembolsamos el gasto de envío estándar que pagó por el pedido original.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios. Si desea otro artículo, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@anti-radiation.co.uk o a través de nuestro chat en vivo.
- Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan íntegramente.
- Los pedidos ya enviados siguen el proceso de devolución estándar indicado arriba, y se aplican los gastos de envío de la devolución.
Entrega
Hacemos un seguimiento de cada pedido hasta su entrega y le mantenemos informado con una fecha de entrega estimada. Si tiene alguna duda sobre su entrega, contáctenos y lo revisaremos de inmediato.
Aranceles de importación, impuestos y aduanas (pedidos fuera del Reino Unido)
- Pedidos en el Reino Unido: no hay que pagar aranceles de importación ni tasas de aduana.
- Pedidos fuera del Reino Unido: nuestros precios no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas de aduana. Estos los fija el país de destino y debe pagarlos el destinatario a la llegada.
- Estos cargos se pagan al transportista o a la autoridad aduanera, no a nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos. Si devuelve un artículo, es posible que pueda reclamarlos al transportista o a su autoridad aduanera local.
- Si desea ayuda para estimar estos cargos antes de realizar su pedido, envíe un correo electrónico a info@anti-radiation.co.uk o escríbanos por el chat en vivo.
Contacto
La forma más rápida de contactarnos es nuestro chat en vivo. Si no puede responder a su pregunta, transmitirá su mensaje a nuestro equipo y le responderemos por correo electrónico. También puede escribirnos directamente a info@anti-radiation.co.uk.
Información sobre la garantía
Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantías del fabricante en determinadas marcas:
| Marca/Producto | Garantía |
|---|---|
| WaveWall, Gigahertz Solutions, Safe and Sound, MVG | 2 años |
| DefenderShield, Anti-Radiation, YSHIELD | 1 año |
Los productos que no figuran arriba no incluyen garantía.
La garantía cubre: defectos de fabricación o fallos de funcionamiento derivados de un uso normal, con una reparación o sustitución (incluido el envío de devolución) si se aprueba la reclamación.
No cubre: daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones o desgaste; pérdidas indirectas o incidentales como la pérdida de uso o de ingresos comerciales; reclamaciones realizadas de mala fe o con sospecha de fraude.
Cómo reclamar: envíe un correo electrónico a info@anti-radiation.co.uk con su número de pedido, una descripción del fallo y 3-4 fotos del problema. Es posible que le pidamos que devuelva el artículo para su inspección. Si se confirma un defecto, repararemos o sustituiremos el producto una vez y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
La garantía solo se aplica al comprador original y es intransferible. Esto no afecta a sus derechos legales.
Clientes de la UE: derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor en la UE, las siguientes condiciones se le aplican en lugar de nuestras condiciones de devolución estándar anteriores, en la medida en que difieran:
- Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Comuníquenoslo dentro de ese plazo por correo electrónico a info@anti-radiation.co.uk, por el chat en vivo o mediante el formulario indicado más abajo.
- Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde su comunicación. Usted asume el coste de la devolución de los bienes, salvo que sean defectuosos o equivocados.
- Reembolsamos el precio y el gasto de envío estándar en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (o desde la prueba de su envío, si es anterior). No reembolsamos el coste adicional de una entrega más rápida que usted haya elegido.
- Podemos reducir el reembolso por cualquier pérdida de valor causada por una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento, por ejemplo señales de uso, piezas o accesorios que falten, o embalaje original ausente o dañado. Nuestras deducciones por embalaje, limpieza y medidores usados no se aplican a los desistimientos de la UE dentro de estos 14 días; cualquier reducción se basa únicamente en la pérdida de valor real.
Puede enviar una solicitud de desistimiento mediante nuestro formulario en línea aquí: Desistir del contrato.
Tenga en cuenta que algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, incluidos los bienes fabricados por encargo, claramente personalizados, los bienes precintados sensibles desde el punto de vista higiénico una vez desprecintados y otros productos excluidos por la legislación de consumo aplicable.