Politique de remboursement
Votre satisfaction compte pour nous et nous comprenons qu’un retour soit parfois nécessaire. C’est pourquoi nous proposons des retours sous 30 jours sur la plupart des produits, pour que vous puissiez commander en toute confiance.
Délai de retour
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner votre article.
- Vous disposez ensuite de 16 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Pour lancer un retour, écrivez à info@anti-radiation.co.uk en indiquant votre numéro de commande, ou envoyez-nous un message sur le chat en direct. Notre équipe vous enverra toutes les instructions de retour.
Conditions de retour
- Une autorisation est nécessaire avant tout retour d’article.
- Les articles doivent être complets et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un service suivi et assuré.
- Une fois l’article inspecté, nous confirmons votre remboursement et le traitons dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Frais de remise en stock
La plupart des produits ne font l’objet d’aucuns frais de remise en stock pour un retour standard pour changement d’avis, dans l’emballage d’origine et en état d’être revendu.
Pour les détecteurs et mesureurs de CEM, qui peuvent être utilisés pour effectuer des mesures avant d’être retournés, nous déduisons 10 % du remboursement en cas de retour pour changement d’avis, afin de couvrir l’inspection, les tests et le reconditionnement. Les articles retournés avec des dommages survenus après la livraison peuvent faire l’objet d’une déduction plus importante, correspondant à la perte de valeur.
Aucune déduction n’est appliquée aux articles arrivés défectueux, endommagés ou erronés.
Signaler un article endommagé, erroné ou manquant
Veuillez nous signaler dans les 2 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) tout article endommagé, défectueux, erroné ou manquant, ou tout autre problème de livraison, par e-mail à info@anti-radiation.co.uk ou via notre chat en direct.
Articles non retournables
- Les articles utilisés d’une manière qui compromet l’hygiène, comme des écouteurs ou casques qui ont été portés.
- Les commandes coupées sur mesure (tissus, rideaux, baldaquins, films et autres matériaux de blindage).
- Tout autre produit indiqué comme non retournable dans la section Retours de sa fiche produit.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
Annulations
Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@anti-radiation.co.uk ou via notre chat en direct.
- Les commandes annulées avant l’expédition sont intégralement remboursées.
- Les commandes déjà expédiées suivent la procédure de retour standard ci-dessus, et les frais de retour s’appliquent.
Livraison
Nous suivons chaque commande jusqu’à sa livraison et vous tenons informé(e) avec une date de livraison estimée. Si vous avez une question sur votre livraison, contactez-nous et nous nous en occupons immédiatement.
Nous contacter
Le moyen le plus rapide de nous joindre est notre chat en direct. S’il ne peut pas répondre à votre question, il transmet votre message à notre équipe et nous vous répondons par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire directement à info@anti-radiation.co.uk.
Garantie
Nous croyons en la qualité de nos produits et proposons des garanties fabricant sur une sélection de marques :
| Marque/Produit | Garantie |
|---|---|
| WaveWall, Gigahertz Solutions, Safe and Sound | 2 ans |
| DefenderShield, Anti-Radiation, YSHIELD | 1 an |
| Prasanna Health – Sauna Pod | 2 ans (ampoules exclues) |
| Prasanna Health – Sauna Blanket | 1 an |
Les produits qui ne figurent pas ci-dessus ne bénéficient pas de garantie.
La garantie couvre : les défauts de fabrication ou dysfonctionnements survenant lors d’une utilisation normale, avec une réparation ou un remplacement (frais de retour compris) si la demande est acceptée.
Non couverts : les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou l’usure normale ; les pertes indirectes ou accessoires, comme la perte d’usage ou de revenus professionnels ; les demandes faites de mauvaise foi ou soupçonnées de fraude.
Comment faire une demande : écrivez à info@anti-radiation.co.uk en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et 3 à 4 photos du problème. Nous pouvons vous demander de retourner l’article pour inspection. Si le défaut est confirmé, nous réparons ou remplaçons le produit une fois et prenons en charge les frais de retour.
La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable. Elle n’affecte pas vos droits légaux.
Droit de rétractation dans l’UE
Si vous êtes un consommateur de l’UE et que votre commande est éligible au titre du droit européen de la consommation, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif.
Vous pouvez envoyer une demande de rétractation via notre formulaire en ligne : Se rétracter du contrat.
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens fabriqués sur commande, clairement personnalisés, les biens scellés sensibles sur le plan de l’hygiène une fois descellés, ainsi que les autres produits exclus par la législation applicable en matière de consommation.