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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment BODY BUD LTD, sous le nom commercial Anti-Radiation (désignée dans la présente politique par « Anti-Radiation », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, conserve et partage des informations personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat, nous contactez, envoyez une demande de devis sur mesure, vous abonnez à nos communications marketing, interagissez avec nos publicités ou utilisez de toute autre manière nos services.

Cette politique s’applique à notre site www.anti-radiation.co.uk, à nos canaux d’assistance client (y compris l’assistant de chat de notre site), à nos formulaires de devis sur mesure, à nos activités d’e-mail marketing, à nos processus de traitement des commandes et aux systèmes associés que nous utilisons pour exploiter notre activité.

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez-nous à info@anti-radiation.co.uk.

Responsable du traitement : BODY BUD LTD
Nom commercial : Anti-Radiation
Numéro d’immatriculation : 14494016
Adresse du siège/de l’établissement : Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX, Royaume-Uni

1. Informations personnelles que nous collectons

Les informations personnelles sont des informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Informations que vous nous fournissez

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Détails de la commande
  • Détails de paiement et de transaction
  • Messages adressés au service client
  • Questions et messages que vous saisissez ou dictez dans l’assistant de chat de notre site
  • Informations que vous choisissez de communiquer dans le formulaire du chat lorsque vous demandez que votre question soit transmise à notre équipe
  • Demandes de renseignements sur les produits
  • Détails des demandes de devis sur mesure
  • Informations sur une pièce, un logement, un bureau ou une installation fournies pour un devis
  • Mesures, photos, plans, dessins ou informations que vous choisissez de fournir pour une demande de blindage sur mesure
  • Relevés de CEM ou informations sur vos préoccupations en matière de blindage que vous choisissez de fournir
  • Avis, retours, réponses à des enquêtes ou envois de formulaires
  • Préférences marketing et paramètres de communication

Informations collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Type d’appareil
  • Fuseau horaire
  • Identifiants de cookies
  • Pages, produits et termes de recherche consultés
  • La page que vous consultez lorsque vous utilisez le chat de notre site
  • Source de provenance
  • Votre manière d’interagir avec notre site, nos publicités et nos e-mails

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de prestataires de services qui nous aident à exploiter notre site, traiter les commandes, livrer les produits, gérer les demandes de devis sur mesure, mener des campagnes marketing, analyser les performances, prévenir la fraude ou fournir l’assistance client.

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Pour exploiter notre site et fournir nos services
  • Pour traiter et exécuter vos commandes
  • Pour encaisser les paiements et émettre des factures ou des confirmations de commande
  • Pour organiser l’expédition, la livraison, les retours et le service de garantie
  • Pour répondre aux demandes adressées au service client
  • Pour répondre aux questions via l’assistant de chat de notre site et transmettre à notre équipe celles auxquelles il ne peut pas répondre
  • Pour répondre aux questions sur les produits et aux demandes concernant le blindage contre les CEM
  • Pour préparer des réponses à des devis sur mesure à partir des informations que vous fournissez
  • Pour gérer les questions sur les produits, les réclamations, les remboursements et les demandes de remplacement
  • Pour envoyer des messages de service concernant votre commande, votre devis, votre demande ou votre compte
  • Pour envoyer des e-mails marketing lorsque la loi le permet
  • Pour personnaliser le marketing, les recommandations de produits et le contenu du site
  • Pour gérer les e-mails de paiement abandonné et les automatisations du parcours client
  • Pour améliorer notre site, nos produits, notre service client et nos opérations internes
  • Pour examiner les questions et réponses anonymisées du chat afin d’améliorer nos informations produits, nos contenus d’aide, nos produits et notre service
  • Pour détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les abus, les incidents de sécurité ou les activités illégales
  • Pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
  • Pour protéger nos droits, nos biens, nos clients et notre activité

3. Traitement assisté par l’IA et automatisation

Nous pouvons utiliser des services fournis par OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Claude), ainsi que des automatisations de flux de travail n8n, pour aider notre personnel à gérer notre activité plus efficacement.

À la date de la présente politique, OpenAI et Anthropic sont les seuls fournisseurs d’IA généraliste que nous utilisons aux fins décrites dans cette section. Nous mettrons cette politique à jour si cela change.

Ces outils peuvent nous aider à :

  • Résumer les demandes adressées au service client
  • Rédiger ou améliorer les réponses du service client
  • Organiser les demandes des clients et les tâches internes
  • Traiter les flux de travail liés aux commandes
  • Créer des notes ou résumés internes
  • Soutenir les flux d’e-mail marketing
  • Aider à examiner les demandes sur les produits ou les demandes de devis sur mesure
  • Aider à organiser les informations de devis fournies par les clients
  • Aider à analyser les retours des clients ou les demandes envoyées via le site
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client

Lorsque des informations sur les clients sont traitées à l’aide de ces outils, nous limitons les informations partagées à ce qui est raisonnablement nécessaire pour la tâche concernée. Nous pouvons masquer ou réduire les informations d’identification lorsque c’est possible. Il peut s’agir de détails limités sur la commande, de messages de clients, de demandes sur les produits, d’informations de livraison, de notes d’assistance, d’informations de devis, de mesures, de plans ou de photos nécessaires pour répondre à un client ou gérer une commande ou une demande.

Nous ne transmettons pas intentionnellement à ces outils de données de carte de paiement, de mots de passe, de codes d’authentification ni de catégories particulières de données personnelles, telles que des informations de santé. Si des informations sensibles nous sont communiquées, nous évitons de les utiliser dans un traitement assisté par l’IA, sauf si cela est nécessaire, légal et approprié pour la question d’assistance client, de devis sur mesure ou de commande concernée.

Nous n’utilisons pas de systèmes d’IA pour prendre à votre sujet des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs. L’IA et l’automatisation peuvent assister notre équipe, mais les décisions importantes concernant le service client, les remboursements, la garantie, les réclamations, les commandes et les devis sont prises ou revues par une personne lorsque cela est approprié.

Les conditions propres aux fournisseurs et les paramètres de contrôle des données de compte déterminent la manière dont le contenu transmis peut être conservé ou utilisé pour améliorer leurs services. Nous ne transmettons pas d’informations personnelles de clients dans le but d’entraîner des modèles d’IA généralistes. Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de confidentialité des comptes peuvent être utilisés pour limiter une telle utilisation. Nous faisons appel à des fournisseurs tiers d’IA et d’automatisation uniquement aux fins décrites dans la présente politique et appliquons des garanties raisonnables en matière de sécurité et de protection des données.

Assistant de chat du site

Notre site propose un assistant de chat facultatif qui répond aux questions sur nos produits, la livraison, les retours et les commandes. Il fonctionne avec le modèle d’IA Claude d’Anthropic, via notre propre service Google Apps Script. Lorsque vous l’utilisez :

  • Ce qui est envoyé : vos messages, les messages précédents de la même conversation et l’adresse de la page que vous consultez sont envoyés à Anthropic afin que l’assistant puisse répondre. L’assistant a pour consigne de répondre uniquement à partir de nos propres informations produits, informations de livraison et contenus d’aide.
  • Dans votre navigateur : la conversation est conservée dans le stockage de session de votre navigateur afin qu’elle reste ouverte lorsque vous passez d’une page à l’autre. Elle est supprimée lorsque vous fermez l’onglet ou la fenêtre du navigateur.
  • Saisie vocale : si vous appuyez sur le bouton du microphone, la reconnaissance vocale de votre navigateur convertit votre voix en texte. Selon votre navigateur, l’audio peut être traité par l’éditeur de votre navigateur (par exemple Google pour Chrome ou Apple pour Safari) selon ses propres conditions de confidentialité. Nous ne recevons ni ne conservons jamais l’audio, uniquement le texte qui apparaît dans la zone de chat. Le microphone ne fonctionne que si vous l’autorisez dans votre navigateur, et vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres de celui-ci.
  • Transmission de votre question à notre équipe : si l’assistant ne peut pas répondre, il peut vous proposer un court formulaire. Si vous choisissez de l’envoyer, votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de téléphone ou de commande que vous ajoutez éventuellement, votre question, l’adresse de la page et la conversation jusque-là sont envoyés par e-mail à la boîte de réception de notre service client via le service de messagerie de Google, afin qu’un membre de notre équipe puisse vous répondre. Si ce service est indisponible, les mêmes informations sont envoyées via notre formulaire de contact Shopify.
  • Journal des conversations utilisé pour améliorer notre service : nous conservons une trace de chaque question et réponse du chat dans une feuille Google Sheets afin de vérifier l’exactitude des réponses et d’améliorer nos informations produits, nos contenus d’aide, nos produits et notre service. Avant tout enregistrement, les adresses e-mail, numéros de téléphone et codes postaux britanniques sont automatiquement supprimés, et les noms et coordonnées saisis dans le formulaire ci-dessus ne sont pas enregistrés dans le journal. Le journal enregistre également la date, la page et si la conversation a été transmise à notre équipe. Les entrées du journal sont automatiquement supprimées au bout de 24 mois.
  • À titre informatif uniquement : l’assistant fournit des informations générales et peut parfois se tromper ; veuillez donc vérifier tout point important (comme les dimensions, la couverture du blindage, la compatibilité ou les dates de livraison) auprès de notre équipe avant de commander. Il ne prend aucune décision concernant les commandes, remboursements, retours, garanties ou réclamations ; celles-ci sont prises par une personne.
  • Veuillez ne pas communiquer d’informations sensibles dans le chat, telles que des informations de santé, des données de carte de paiement ou des mots de passe.
  • Entraînement des modèles : Anthropic traite le contenu des conversations en tant que prestataire de services. Selon ses conditions commerciales, le contenu envoyé via son API n’est pas utilisé pour entraîner ses modèles d’IA.

Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser le chat. Vous pouvez toujours nous écrire à info@anti-radiation.co.uk.

4. E-mail marketing et Omnisend

Nous pouvons utiliser Omnisend ou un logiciel similaire d’e-mail marketing et d’automatisation pour gérer les campagnes, les parcours clients, les formulaires d’inscription, les messages de paiement abandonné, les e-mails d’information sur les produits, les promotions, la segmentation et les préférences de désabonnement.

Si vous vous abonnez à nos communications marketing, effectuez un achat, commencez un paiement, envoyez une demande, demandez un devis ou interagissez de toute autre manière avec notre site, nous pouvons utiliser vos coordonnées, votre historique de commandes, votre historique de demandes, votre activité sur le site et vos préférences marketing pour vous envoyer des communications pertinentes lorsque la loi le permet.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à info@anti-radiation.co.uk. Les messages de service concernant votre commande, votre livraison, votre devis, votre compte, un remboursement, la garantie, un avis de sécurité ou une demande d’assistance ne sont pas des messages marketing et peuvent continuer à vous être envoyés si nécessaire.

5. Bases légales du traitement

En vertu du RGPD britannique et, le cas échéant, du RGPD de l’UE, nous nous appuyons sur une ou plusieurs bases légales pour traiter vos informations personnelles :

Finalité Base légale
Traitement et exécution des commandes Exécution d’un contrat
Encaissement des paiements et prévention de la fraude Exécution d’un contrat, intérêts légitimes, obligation légale
Expédition, livraison, retours et gestion de la garantie Exécution d’un contrat, intérêts légitimes, obligation légale
Assistance client Exécution d’un contrat, intérêts légitimes
Demandes de devis sur mesure et demandes sur les produits Mesures précontractuelles, exécution d’un contrat et intérêts légitimes
Assistance assistée par l’IA et automatisation interne Intérêts légitimes et, le cas échéant, exécution d’un contrat
Assistant de chat du site et transmission des questions du chat à notre équipe Intérêts légitimes (répondre rapidement à vos questions) et mesures précontractuelles lorsque vous posez une question sur un achat ou un devis
Conservation d’un journal de chat anonymisé pour améliorer nos informations, nos produits et notre service Intérêts légitimes
E-mail marketing auprès des abonnés Consentement
Marketing auprès des clients existants concernant des produits similaires Intérêts légitimes, lorsque les règles d’« opt-in souple » de la réglementation PECR le permettent
Analyses, amélioration du site et reporting commercial Consentement lorsqu’il est requis pour les cookies, sinon intérêts légitimes
Registres juridiques, fiscaux et comptables Obligation légale

6. Partage des informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité, fournir nos services, respecter la loi ou protéger nos droits. Il peut s’agir de :

  • Shopify, pour l’hébergement du site de commerce en ligne, le paiement, la gestion des commandes et les services de boutique associés
  • Prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements
  • Partenaires de livraison, transporteurs et logisticiens, pour l’expédition de votre commande
  • Fournisseurs, fabricants ou partenaires d’installation lorsque cela est nécessaire pour exécuter une commande, une demande de garantie, un devis sur mesure ou une demande spécialisée
  • Omnisend ou des plateformes marketing similaires, pour l’e-mail marketing, l’automatisation et la communication avec les clients
  • n8n ou des outils d’automatisation similaires, pour l’automatisation des flux de travail internes
  • OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Claude), pour des tâches limitées d’assistance client et des tâches opérationnelles internes assistées par l’IA
  • Anthropic (Claude), pour faire fonctionner l’assistant de chat du site
  • Google (Google Workspace, y compris Apps Script, Gmail et Google Sheets), pour faire fonctionner notre service de chat, envoyer par e-mail les questions du chat à notre équipe et conserver le journal de chat anonymisé
  • Prestataires d’analyse, comme Google Analytics, pour comprendre les performances du site
  • Plateformes publicitaires, comme Google, Meta et Shopify Audiences, pour mesurer et améliorer le marketing
  • Prestataires d’assistance client, d’avis, d’enquêtes, de formulaires ou de helpdesk
  • Conseillers professionnels, notamment comptables, conseillers juridiques et consultants en conformité
  • Autorités de régulation, tribunaux, forces de l’ordre ou autorités publiques lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas d’informations personnelles au sens courant, c’est-à-dire en vendant des listes de clients contre de l’argent. Certaines activités de publicité, d’analyse et de suivi peuvent être considérées comme du partage, de la publicité ciblée ou une notion similaire au sens de certaines lois sur la protection de la vie privée.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires de services peuvent traiter ou conserver des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni, de l’Espace économique européen ou de votre pays de résidence. En cas de transfert, nous nous appuierons, lorsque la loi l’exige, sur des garanties appropriées, notamment des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types, l’avenant britannique relatif aux transferts internationaux de données (UK International Data Transfer Addendum), l’accord britannique relatif aux transferts internationaux de données (UK International Data Transfer Agreement), des accords de traitement des données ou d’autres mécanismes de transfert légaux.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, sauf si une durée plus longue est exigée ou autorisée par la loi.

  • Registres des commandes et des transactions : conservés à des fins comptables, fiscales, juridiques et d’archivage commercial
  • Registres d’assistance client : conservés autant que nécessaire pour gérer les demandes, réclamations, remboursements, demandes de garantie et obligations légales
  • Registres de devis sur mesure et de demandes : conservés autant que nécessaire pour répondre à votre demande, préparer des devis, assurer le suivi, gérer les échanges avec les fournisseurs et tenir nos archives commerciales
  • Registres marketing : conservés jusqu’à ce que vous vous désabonniez, retiriez votre consentement, vous opposiez au marketing ou que les données ne soient plus nécessaires
  • Journal de chat du site (questions et réponses anonymisées) : supprimé automatiquement au bout de 24 mois
  • Questions du chat transmises à notre équipe : conservées comme registres d’assistance client, comme indiqué ci-dessus
  • Conversation de chat dans votre navigateur : supprimée lorsque vous fermez l’onglet ou la fenêtre du navigateur
  • Données de cookies et d’analyse : conservées selon la durée de vie du cookie ou de l’outil d’analyse concerné
  • Registres relatifs à la fraude, à la sécurité et aux questions juridiques : conservés lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits et respecter nos obligations légales

Lorsque des informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les conservons de manière sécurisée uniquement lorsque la loi l’exige.

9. Décisions automatisées et profilage

Nous pouvons recourir à un profilage limité pour comprendre les préférences des clients, améliorer la pertinence du marketing, analyser l’activité sur le site, segmenter les campagnes d’e-mails ou recommander des produits. Nous n’utilisons pas d’informations personnelles pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou des effets similaires significatifs. Shopify et les prestataires de paiement peuvent recourir à un traitement automatisé limité pour détecter et prévenir la fraude, les abus ou les risques de sécurité. L’assistant de chat de notre site fournit uniquement des informations et ne prend aucune décision vous concernant.

10. Publicité comportementale et analyses

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse et de publicité tels que Google Analytics, Google Ads, les outils publicitaires de Meta et Shopify Audiences pour comprendre l’utilisation du site, mesurer les performances marketing, améliorer la publicité et afficher des publicités pertinentes. Ces outils peuvent utiliser des cookies, pixels, balises ou technologies similaires. Lorsque cela est requis, nous demandons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels ou d’utiliser des technologies similaires.

Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur ou les préférences de cookies disponibles. Vous pouvez refuser la publicité ciblée via les paramètres proposés par les plateformes publicitaires concernées.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires, de performance et d’analyse, fonctionnels, publicitaires et de ciblage, ainsi que des cookies de réseaux sociaux ou de contenu. Le blocage ou la suppression des cookies peut affecter certaines parties du site, notamment le paiement ou les fonctionnalités du compte.

Le chat de notre site utilise le stockage de session de votre navigateur, et non un cookie, pour garder votre conversation ouverte pendant votre navigation. Il est nécessaire au fonctionnement du chat et est supprimé lorsque vous fermez l’onglet ou la fenêtre.

12. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de les supprimer, d’en limiter le traitement ou de vous y opposer ; de retirer votre consentement ; de demander la portabilité de vos données ; et de vous opposer à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, le cas échéant. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez info@anti-radiation.co.uk. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

13. Préférences marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en contactant info@anti-radiation.co.uk. Si vous vous désabonnez, nous pourrons continuer à vous envoyer les messages de service nécessaires.

14. Enfants

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

15. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation. Aucun site, plateforme, système de messagerie, outil d’IA, système d’automatisation ou moyen de stockage électronique n’est totalement sécurisé ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes, applications ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité, de leur contenu ou de leur sécurité. Veuillez lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements concernant notre activité, notre site, nos technologies, nos prestataires de services, nos outils d’IA et d’automatisation, nos obligations légales ou les exigences réglementaires. La version la plus récente s’applique à compter de sa date de publication.

18. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons les informations personnelles, contactez-nous d’abord à info@anti-radiation.co.uk. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni : ico.org.uk/make-a-complaint.

19. Nous contacter

E-mail : info@anti-radiation.co.uk
Site web : www.anti-radiation.co.uk
Responsable du traitement : BODY BUD LTD
Nom commercial : Anti-Radiation
Numéro d’immatriculation : 14494016
Adresse du siège/de l’établissement : Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026 (ajout d’informations sur l’assistant de chat de notre site)