Política de privacidad
Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo BODY BUD LTD, que opera con el nombre comercial Anti-Radiation (en esta política, Anti-Radiation, «nosotros» o «nuestro»), recopila, utiliza, conserva y comparte información personal cuando visitas nuestro sitio web, nos compras, contactas con nosotros, envías una solicitud de presupuesto personalizado, te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, interactúas con nuestros anuncios o utilizas de cualquier otro modo nuestros servicios.
Esta política se aplica a nuestro sitio web www.anti-radiation.co.uk, a nuestros canales de atención al cliente (incluido el asistente de chat del sitio web), a los formularios de presupuesto personalizado, a la actividad de email marketing, a los procesos de gestión de pedidos y a los sistemas relacionados que utilizamos para gestionar nuestro negocio.
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, escríbenos a info@anti-radiation.co.uk.
Responsable del tratamiento: BODY BUD LTD
Nombre comercial: Anti-Radiation
Número de empresa: 14494016
Domicilio social/comercial: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX
1. Información personal que recopilamos
La información personal es aquella que puede identificarte directa o indirectamente. La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nosotros.
Información que nos facilitas
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Detalles del pedido
- Datos de pago y de transacción
- Mensajes de atención al cliente
- Preguntas y mensajes que escribes o dictas en el asistente de chat de nuestro sitio web
- Datos que decides facilitar en el formulario del chat cuando pides que tu pregunta se envíe a nuestro equipo
- Consultas sobre productos
- Detalles de las solicitudes de presupuesto personalizado
- Datos de habitaciones, viviendas, oficinas o instalaciones facilitados para un presupuesto
- Medidas, fotos, planos, dibujos o información que decides facilitar para una consulta de apantallamiento personalizado
- Datos de mediciones EMF o información sobre tus inquietudes de apantallamiento que decides facilitar
- Opiniones, comentarios, respuestas a encuestas o envíos de formularios
- Preferencias de marketing y ajustes de comunicación
Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo
- Zona horaria
- Identificadores de cookies
- Páginas, productos y términos de búsqueda consultados
- La página que estás viendo cuando utilizas el chat de nuestro sitio web
- Fuente de referencia
- Cómo interactúas con nuestro sitio web, nuestros anuncios y nuestros correos electrónicos
Información de terceros
Podemos recibir información de proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro sitio web, procesar pedidos, entregar productos, gestionar consultas de presupuestos personalizados, realizar campañas de marketing, analizar el rendimiento, prevenir el fraude o prestar atención al cliente.
2. Cómo utilizamos tu información personal
- Para gestionar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios
- Para procesar y completar tus pedidos
- Para cobrar y emitir facturas o confirmaciones de pedido
- Para organizar envíos, entregas, devoluciones y la atención de garantías
- Para responder a consultas de atención al cliente
- Para responder a preguntas a través del asistente de chat de nuestro sitio web y enviar a nuestro equipo las preguntas que no pueda responder
- Para responder a preguntas sobre productos y consultas sobre apantallamiento EMF
- Para preparar presupuestos personalizados a partir de la información que nos facilitas
- Para gestionar preguntas sobre productos, reclamaciones, reembolsos y solicitudes de sustitución
- Para enviar mensajes de servicio relacionados con tu pedido, presupuesto, consulta o cuenta
- Para enviar correos de marketing cuando la ley lo permita
- Para personalizar el marketing, las recomendaciones de productos y el contenido del sitio web
- Para gestionar correos de compra no finalizada y automatizaciones del recorrido del cliente
- Para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos, nuestra atención al cliente y nuestras operaciones internas
- Para revisar preguntas y respuestas del chat anonimizadas y así mejorar la información de nuestros productos, el contenido de ayuda, los productos y el servicio
- Para detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, incidentes de seguridad o actividades ilícitas
- Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias
- Para proteger nuestros derechos, bienes, clientes y negocio
3. Tratamiento asistido por IA y automatización
Podemos utilizar servicios de OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), junto con automatizaciones de flujos de trabajo de n8n, para ayudar a nuestro personal a gestionar el negocio de forma más eficiente.
A la fecha de esta política, OpenAI y Anthropic son los únicos proveedores de IA de uso general que utilizamos para los fines descritos en esta sección. Actualizaremos esta política si esto cambia.
Estas herramientas pueden ayudar a:
- Resumir consultas de atención al cliente
- Redactar o mejorar respuestas de atención al cliente
- Organizar consultas de clientes y tareas internas
- Procesar flujos de trabajo relacionados con pedidos
- Crear notas o resúmenes internos
- Apoyar flujos de trabajo de email marketing
- Ayudar a revisar consultas sobre productos o solicitudes de presupuesto personalizado
- Ayudar a organizar la información de presupuestos facilitada por los clientes
- Ayudar a analizar comentarios de clientes o consultas recibidas a través del sitio web
- Mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente
Cuando se trata información de clientes con estas herramientas, limitamos la información compartida a lo razonablemente necesario para la tarea correspondiente. Cuando sea viable, podemos ocultar o reducir la información identificativa. Esto puede incluir datos limitados del pedido, mensajes de clientes, consultas sobre productos, información de entrega, notas de atención al cliente, información de presupuestos, medidas, planos o fotos necesarios para responder a un cliente o gestionar un pedido o una consulta.
No enviamos intencionadamente a estas herramientas datos de tarjetas de pago, contraseñas, códigos de autenticación ni categorías especiales de datos personales, como información de salud. Si se nos facilita información sensible, procuramos no utilizarla en el tratamiento asistido por IA salvo que sea necesario, lícito y adecuado para la consulta de atención al cliente, el presupuesto personalizado o el pedido de que se trate.
No utilizamos sistemas de IA para tomar decisiones exclusivamente automatizadas sobre ti que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos. La IA y la automatización pueden ayudar a nuestro equipo, pero las decisiones importantes sobre atención al cliente, reembolsos, garantías, reclamaciones, pedidos y presupuestos las toma o revisa una persona cuando corresponde.
Las condiciones de los propios proveedores y sus controles de datos de cuenta determinan cómo puede conservarse o utilizarse el contenido enviado para mejorar sus servicios. No enviamos información personal de clientes con el fin de entrenar modelos de IA de uso general. Cuando están disponibles, pueden utilizarse los controles de privacidad de la cuenta para limitar ese uso. Utilizamos proveedores externos de IA y automatización únicamente para los fines descritos en esta política y aplicamos garantías razonables de seguridad y protección de datos.
Asistente de chat del sitio web
Nuestro sitio web cuenta con un asistente de chat opcional que responde preguntas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pedidos. Funciona con el modelo de IA Claude de Anthropic a través de nuestro propio servicio de Google Apps Script. Cuando lo utilizas:
- Qué se envía: tus mensajes, los mensajes anteriores del mismo chat y la dirección de la página que estás viendo se envían a Anthropic para que el asistente pueda responder. El asistente tiene instrucciones de responder únicamente a partir de nuestra propia información de productos, datos de envío y contenido de ayuda.
- En tu navegador: la conversación se guarda en el almacenamiento de sesión de tu navegador para que siga abierta mientras navegas entre páginas. Se elimina al cerrar la pestaña o la ventana del navegador.
- Entrada de voz: si pulsas el botón del micrófono, el reconocimiento de voz de tu propio navegador convierte lo que dices en texto. Según tu navegador, el audio puede ser procesado por el proveedor del navegador (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari) conforme a sus propias condiciones de privacidad. Nunca recibimos ni guardamos audio, solo el texto que aparece en el cuadro del chat. El micrófono solo funciona si lo permites en tu navegador, y puedes desactivarlo en cualquier momento en los ajustes del navegador.
- Envío de tu pregunta a nuestro equipo: si el asistente no puede responder, puede ofrecerte un breve formulario. Si decides enviarlo, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el número de teléfono o de pedido que añadas, tu pregunta, la dirección de la página y el chat hasta ese momento se envían por correo electrónico a nuestra bandeja de atención al cliente mediante el servicio de correo de Google, para que un miembro de nuestro equipo pueda responderte. Si ese servicio no está disponible, los mismos datos se envían a través de nuestro formulario de contacto de Shopify.
- Registro del chat para mejorar nuestro servicio: guardamos un registro de cada pregunta y respuesta del chat en una hoja de Google para comprobar que las respuestas son correctas y mejorar la información de nuestros productos, el contenido de ayuda, los productos y el servicio. Antes de guardar nada, se eliminan automáticamente las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los códigos postales del Reino Unido, y los nombres y datos de contacto del formulario anterior no se guardan en el registro. El registro también recoge la fecha, la página y si el chat se envió a nuestro equipo. Las entradas del registro se eliminan automáticamente a los 24 meses.
- Solo información: el asistente ofrece información general y en ocasiones puede equivocarse, así que comprueba con nuestro equipo cualquier dato importante (como tamaños, cobertura de apantallamiento, compatibilidad o fechas de entrega) antes de hacer tu pedido. No toma decisiones sobre pedidos, reembolsos, devoluciones, garantías ni reclamaciones; esas decisiones las toma una persona.
- No compartas datos sensibles en el chat, como información de salud, datos de tarjetas de pago o contraseñas.
- Entrenamiento de modelos: Anthropic trata el contenido del chat como nuestro proveedor de servicios. Según sus condiciones comerciales, el contenido enviado a través de su API no se utiliza para entrenar sus modelos de IA.
No tienes por qué usar el chat. Siempre puedes escribirnos a info@anti-radiation.co.uk.
4. Email marketing y Omnisend
Podemos utilizar Omnisend u otro software similar de email marketing y automatización para gestionar campañas, recorridos del cliente, formularios de suscripción, mensajes de compra no finalizada, correos informativos sobre productos, promociones, segmentación y preferencias de baja.
Si te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, realizas una compra, inicias el proceso de pago, envías una consulta, solicitas un presupuesto o interactúas de otro modo con nuestro sitio web, podemos utilizar tus datos de contacto, tu historial de pedidos y consultas, tu actividad en el sitio web y tus preferencias de marketing para enviarte comunicaciones relevantes cuando la ley lo permita.
Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiéndonos a info@anti-radiation.co.uk. Los mensajes de servicio sobre tu pedido, entrega, presupuesto, cuenta, reembolso, garantía, avisos de seguridad o solicitudes de asistencia no son mensajes de marketing y pueden seguir enviándose cuando sea necesario.
5. Bases jurídicas del tratamiento
De acuerdo con el RGPD del Reino Unido y, cuando proceda, el RGPD de la UE, nos basamos en una o varias bases jurídicas para tratar tu información personal:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Procesar y completar pedidos | Ejecución de un contrato |
| Cobrar y prevenir el fraude | Ejecución de un contrato, interés legítimo, obligación legal |
| Envío, entrega, devoluciones y gestión de garantías | Ejecución de un contrato, interés legítimo, obligación legal |
| Atención al cliente | Ejecución de un contrato, interés legítimo |
| Solicitudes de presupuesto personalizado y consultas sobre productos | Medidas precontractuales, ejecución de un contrato e interés legítimo |
| Atención asistida por IA y automatización interna | Interés legítimo y, cuando proceda, ejecución de un contrato |
| Asistente de chat del sitio web y envío de preguntas del chat a nuestro equipo | Interés legítimo (responder rápidamente a tus preguntas) y medidas precontractuales cuando preguntas sobre una compra o un presupuesto |
| Conservar un registro anonimizado del chat para mejorar nuestra información, productos y servicio | Interés legítimo |
| Email marketing a suscriptores | Consentimiento |
| Marketing a clientes existentes sobre productos similares | Interés legítimo, cuando lo permitan las normas de «soft opt-in» de la PECR |
| Analítica, mejora del sitio web e informes empresariales | Consentimiento cuando sea necesario para las cookies; en otro caso, interés legítimo |
| Registros legales, fiscales y contables | Obligación legal |
6. Comunicación de información personal
Compartimos información personal con proveedores de servicios de confianza cuando es necesario para gestionar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, cumplir la ley o proteger nuestros derechos. Entre ellos pueden estar:
- Shopify, para el alojamiento de la tienda online, el proceso de pago, la gestión de pedidos y servicios relacionados
- Procesadores de pagos, para gestionar los pagos de forma segura
- Socios de entrega, mensajería y logística, para enviar tu pedido
- Proveedores, fabricantes o instaladores, cuando sea necesario para completar un pedido, una reclamación de garantía, un presupuesto personalizado o una consulta especializada
- Omnisend o plataformas de marketing similares, para email marketing, automatización y comunicación con clientes
- n8n o herramientas de automatización similares, para la automatización de flujos de trabajo internos
- OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), para tareas limitadas de atención al cliente y operaciones internas asistidas por IA
- Anthropic (Claude), para hacer funcionar el asistente de chat del sitio web
- Google (Google Workspace, incluidos Apps Script, Gmail y Google Sheets), para hacer funcionar el servicio de chat del sitio web, enviar por correo las preguntas del chat a nuestro equipo y guardar el registro anonimizado del chat
- Proveedores de analítica, como Google Analytics, para conocer el rendimiento del sitio web
- Plataformas publicitarias, como Google, Meta y Shopify Audiences, para medir y mejorar el marketing
- Proveedores de atención al cliente, opiniones, encuestas, formularios o servicios de asistencia
- Asesores profesionales, incluidos contables, asesores jurídicos y consultores de cumplimiento normativo
- Organismos reguladores, tribunales, fuerzas de seguridad o autoridades públicas, cuando lo exija la ley
No vendemos información personal en el sentido habitual de vender listas de clientes a cambio de dinero. Algunas actividades de publicidad, analítica y seguimiento pueden considerarse comunicación de datos, publicidad dirigida o conceptos similares según determinadas leyes de privacidad.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores de servicios pueden tratar o almacenar información personal fuera del Reino Unido, del Espacio Económico Europeo o de tu país de residencia. Cuando se realice una transferencia, nos basaremos en las garantías adecuadas cuando lo exija la ley, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, el Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, acuerdos de tratamiento de datos u otros mecanismos de transferencia lícitos.
8. Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija o permita un plazo más largo.
- Registros de pedidos y transacciones: se conservan con fines contables, fiscales, legales y de archivo empresarial
- Registros de atención al cliente: se conservan el tiempo necesario para gestionar consultas, reclamaciones, reembolsos, reclamaciones de garantía y obligaciones legales
- Registros de presupuestos personalizados y consultas: se conservan el tiempo necesario para responder a tu consulta, preparar presupuestos, ofrecer seguimiento, gestionar conversaciones con proveedores y mantener los registros empresariales
- Registros de marketing: se conservan hasta que te des de baja, retires tu consentimiento, te opongas al marketing o los datos dejen de ser necesarios
- Registro del chat del sitio web (preguntas y respuestas anonimizadas): se elimina automáticamente a los 24 meses
- Preguntas del chat enviadas a nuestro equipo: se conservan como registros de atención al cliente, como se indica arriba
- Conversación del chat en tu navegador: se elimina al cerrar la pestaña o la ventana del navegador
- Datos de cookies y analítica: se conservan según la duración de la cookie o la herramienta de analítica correspondiente
- Registros de fraude, seguridad y legales: se conservan cuando es necesario para proteger nuestros derechos y cumplir obligaciones legales
Cuando la información personal deja de ser necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la conservamos de forma segura solo cuando la ley lo exige.
9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podemos elaborar perfiles de forma limitada para conocer las preferencias de los clientes, hacer más relevante el marketing, analizar la actividad del sitio web, segmentar campañas de email o recomendar productos. No utilizamos información personal para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre ti. Shopify y los proveedores de pago pueden utilizar un tratamiento automatizado limitado para detectar y prevenir fraudes, abusos o riesgos de seguridad. El asistente de chat de nuestro sitio web solo ofrece información y no toma decisiones sobre ti.
10. Publicidad comportamental y analítica
Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics, Google Ads, las herramientas publicitarias de Meta y Shopify Audiences para entender el uso del sitio web, medir el rendimiento del marketing, mejorar la publicidad y mostrar anuncios relevantes. Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas o tecnologías similares. Cuando es necesario, pedimos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales o utilizar tecnologías similares.
Puedes gestionar las cookies desde tu navegador o desde las preferencias de cookies disponibles. Puedes desactivar la publicidad dirigida mediante los ajustes que ofrecen las plataformas publicitarias correspondientes.
11. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias, de rendimiento y analítica, funcionales, de publicidad y segmentación, y de redes sociales o contenido. Bloquear o eliminar las cookies puede afectar a partes del sitio web, como el proceso de pago o las funciones de la cuenta.
El chat de nuestro sitio web utiliza el almacenamiento de sesión de tu navegador, no una cookie, para mantener abierta la conversación mientras navegas. Es necesario para que el chat funcione y se elimina al cerrar la pestaña o la ventana.
12. Tus derechos de protección de datos
Según tu ubicación y la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tu información personal; retirar tu consentimiento; solicitar la portabilidad; y oponerte a decisiones exclusivamente automatizadas, cuando proceda. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer tus derechos, escribe a info@anti-radiation.co.uk. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de responder.
13. Preferencias de marketing
Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiendo a info@anti-radiation.co.uk. Si te das de baja, podemos seguir enviándote los mensajes de servicio necesarios.
14. Menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, contacta con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.
15. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Ningún sitio web, plataforma, sistema de correo electrónico, herramienta de IA, sistema de automatización o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
16. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, su contenido ni su seguridad. Lee sus políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.
17. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, tecnología, proveedores de servicios, herramientas de IA y automatización, obligaciones legales o requisitos regulatorios. La versión más reciente se aplica desde la fecha de su publicación.
18. Reclamaciones
Si tienes una queja sobre cómo tratamos la información personal, contacta primero con nosotros en info@anti-radiation.co.uk. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office del Reino Unido en ico.org.uk/make-a-complaint.
19. Contacto
Correo electrónico: info@anti-radiation.co.uk
Sitio web: www.anti-radiation.co.uk
Responsable del tratamiento: BODY BUD LTD
Nombre comercial: Anti-Radiation
Número de empresa: 14494016
Domicilio social/comercial: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX
Última actualización: 14 de octubre de 2026 (se añaden detalles sobre el asistente de chat de nuestro sitio web)