Informativa sulla privacy
Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy spiega come BODY BUD LTD, che opera con il nome commerciale Anti-Radiation (in questa informativa "Anti-Radiation", "noi" o "nostro"), raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali quando visiti il nostro sito web, acquisti da noi, ci contatti, invii una richiesta di preventivo personalizzato, ti iscrivi alle nostre comunicazioni di marketing, interagisci con i nostri annunci o utilizzi in altro modo i nostri servizi.
La presente informativa si applica al nostro sito web www.anti-radiation.co.uk, ai nostri canali di assistenza clienti (incluso l'assistente chat del sito), ai moduli per preventivi personalizzati, alle attività di email marketing, ai processi di evasione degli ordini e ai sistemi correlati che utilizziamo per gestire la nostra attività.
Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, contattaci all'indirizzo info@anti-radiation.co.uk.
Titolare del trattamento: BODY BUD LTD
Nome commerciale: Anti-Radiation
Numero di registrazione della società: 14494016
Sede legale/operativa: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX
1. Dati personali che raccogliamo
Per dati personali si intendono le informazioni che possono identificarti direttamente o indirettamente. I dati che raccogliamo dipendono da come interagisci con noi.
Dati che ci fornisci
- Nome
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Indirizzo di fatturazione
- Indirizzo di spedizione
- Dettagli dell'ordine
- Dati di pagamento e delle transazioni
- Messaggi all'assistenza clienti
- Domande e messaggi che scrivi o detti nell'assistente chat del sito
- Dati che scegli di indicare nel modulo della chat quando chiedi che la tua domanda venga inoltrata al nostro team
- Richieste di informazioni sui prodotti
- Dettagli delle richieste di preventivo personalizzato
- Dettagli di stanze, abitazioni, uffici o installazioni forniti per un preventivo
- Misure, foto, planimetrie, disegni o informazioni che scegli di fornire per una richiesta di schermatura personalizzata
- Dati di misurazioni EMF o informazioni sulle tue esigenze di schermatura che scegli di fornire
- Recensioni, feedback, risposte a sondaggi o invii di moduli
- Preferenze di marketing e impostazioni di comunicazione
Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP
- Tipo e versione del browser
- Tipo di dispositivo
- Fuso orario
- Identificatori dei cookie
- Pagine, prodotti e termini di ricerca visualizzati
- La pagina che stai visualizzando quando usi la chat del nostro sito
- Fonte di provenienza
- Il modo in cui interagisci con il nostro sito web, i nostri annunci e le nostre email
Dati provenienti da terze parti
Potremmo ricevere dati da fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il sito web, elaborare gli ordini, consegnare i prodotti, gestire le richieste di preventivo personalizzato, condurre campagne di marketing, analizzare le prestazioni, prevenire le frodi o fornire assistenza clienti.
2. Come utilizziamo i tuoi dati personali
- Per gestire il nostro sito web e fornire i nostri servizi
- Per elaborare ed evadere i tuoi ordini
- Per ricevere i pagamenti ed emettere fatture o conferme d'ordine
- Per organizzare spedizioni, consegne, resi e assistenza in garanzia
- Per rispondere alle richieste all'assistenza clienti
- Per rispondere alle domande tramite l'assistente chat del sito e inoltrare al nostro team le domande a cui non sa rispondere
- Per rispondere a domande sui prodotti e a richieste sulla schermatura EMF
- Per preparare preventivi personalizzati in base alle informazioni che ci fornisci
- Per gestire domande sui prodotti, reclami, rimborsi e richieste di sostituzione
- Per inviare messaggi di servizio relativi al tuo ordine, preventivo, richiesta o account
- Per inviare email di marketing ove consentito dalla legge
- Per personalizzare il marketing, i consigli sui prodotti e i contenuti del sito web
- Per gestire le email di checkout abbandonato e le automazioni del percorso cliente
- Per migliorare il nostro sito web, i prodotti, l'assistenza clienti e le attività interne
- Per esaminare domande e risposte della chat in forma anonima, così da migliorare le informazioni sui prodotti, i contenuti di aiuto, i prodotti e il servizio
- Per individuare, prevenire e indagare frodi, abusi, incidenti di sicurezza o attività illecite
- Per adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e normativi
- Per tutelare i nostri diritti, beni, clienti e la nostra attività
3. Trattamento assistito dall'IA e automazione
Potremmo utilizzare servizi forniti da OpenAI (ChatGPT) e Anthropic (Claude), insieme ad automazioni di flussi di lavoro n8n, per aiutare il nostro personale a gestire l'attività in modo più efficiente.
Alla data della presente informativa, OpenAI e Anthropic sono gli unici fornitori di IA per uso generale che utilizziamo per le finalità descritte in questa sezione. Aggiorneremo la presente informativa in caso di cambiamenti.
Questi strumenti possono aiutarci a:
- Riassumere le richieste all'assistenza clienti
- Redigere o migliorare le risposte dell'assistenza clienti
- Organizzare le richieste dei clienti e le attività interne
- Gestire i flussi di lavoro relativi agli ordini
- Creare note o riepiloghi interni
- Supportare i flussi di lavoro dell'email marketing
- Esaminare richieste sui prodotti o richieste di preventivo personalizzato
- Organizzare le informazioni per i preventivi fornite dai clienti
- Analizzare il feedback dei clienti o le richieste ricevute tramite il sito web
- Migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente
Quando i dati dei clienti vengono trattati con questi strumenti, limitiamo le informazioni condivise a quanto ragionevolmente necessario per l'attività in questione. Ove possibile, possiamo oscurare o ridurre le informazioni identificative. Ciò può includere dettagli limitati dell'ordine, messaggi dei clienti, richieste sui prodotti, informazioni sulla consegna, note dell'assistenza, informazioni sui preventivi, misure, planimetrie o foto necessarie per rispondere a un cliente o gestire un ordine o una richiesta.
Non inviamo intenzionalmente a questi strumenti dati di carte di pagamento, password, codici di autenticazione o categorie particolari di dati personali, come le informazioni sulla salute. Se ci vengono forniti dati sensibili, cerchiamo di evitarne l'uso nel trattamento assistito dall'IA, salvo che sia necessario, lecito e appropriato per la relativa questione di assistenza clienti, preventivo personalizzato o ordine.
Non utilizziamo sistemi di IA per prendere decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei tuoi confronti. IA e automazione possono assistere il nostro team, ma le decisioni importanti relative ad assistenza clienti, rimborsi, garanzie, reclami, ordini e preventivi vengono prese o verificate da una persona, ove opportuno.
I termini e i controlli sui dati dell'account dei fornitori stessi determinano come i contenuti inviati possono essere conservati o utilizzati per migliorare i loro servizi. Non inviamo dati personali dei clienti allo scopo di addestrare modelli di IA generali. Ove disponibili, possono essere utilizzati i controlli sulla privacy dell'account per limitare tale uso. Utilizziamo fornitori terzi di IA e automazione solo per le finalità descritte nella presente informativa e applichiamo ragionevoli misure di sicurezza e di protezione dei dati.
Assistente chat del sito web
Il nostro sito web dispone di un assistente chat facoltativo che risponde a domande su prodotti, consegne, resi e ordini. Si basa sul modello di IA Claude di Anthropic e funziona tramite il nostro servizio Google Apps Script. Quando lo utilizzi:
- Cosa viene inviato: i tuoi messaggi, i messaggi precedenti della stessa chat e l'indirizzo della pagina che stai visualizzando vengono inviati ad Anthropic affinché l'assistente possa rispondere. L'assistente è istruito a rispondere solo sulla base delle nostre informazioni sui prodotti, dei dettagli di consegna e dei contenuti di aiuto.
- Nel tuo browser: la conversazione viene conservata nella memoria di sessione del browser, così resta aperta mentre passi da una pagina all'altra. Viene eliminata quando chiudi la scheda o la finestra del browser.
- Input vocale: se premi il pulsante del microfono, il riconoscimento vocale del tuo browser trasforma la voce in testo. A seconda del browser, l'audio può essere elaborato dal fornitore del browser (ad esempio Google per Chrome o Apple per Safari) secondo i propri termini sulla privacy. Non riceviamo né conserviamo mai l'audio, ma solo il testo che compare nella casella della chat. Il microfono funziona solo se lo consenti nel browser e puoi disattivarlo in qualsiasi momento nelle impostazioni del browser.
- Inoltro della domanda al nostro team: se l'assistente non sa rispondere, può proporti un breve modulo. Se scegli di inviarlo, il tuo nome, indirizzo email, l'eventuale numero di telefono o numero d'ordine che aggiungi, la tua domanda, l'indirizzo della pagina e la chat fino a quel momento vengono inviati via email alla nostra casella dell'assistenza clienti tramite il servizio email di Google, affinché un membro del nostro team possa risponderti. Se quel servizio non è disponibile, gli stessi dati vengono inviati tramite il nostro modulo di contatto Shopify.
- Registro della chat usato per migliorare il servizio: conserviamo un registro di ogni domanda e risposta della chat in un Foglio Google, così da verificare l'accuratezza delle risposte e migliorare le informazioni sui prodotti, i contenuti di aiuto, i prodotti e il servizio. Prima di salvare qualsiasi dato, indirizzi email, numeri di telefono e codici postali del Regno Unito vengono rimossi automaticamente, mentre nomi e recapiti inseriti nel modulo di cui sopra non vengono salvati nel registro. Il registro riporta anche la data, la pagina e se la chat è stata inoltrata al nostro team. Le voci del registro vengono eliminate automaticamente dopo 24 mesi.
- Solo a scopo informativo: l'assistente fornisce informazioni generali e occasionalmente può commettere errori, quindi verifica con il nostro team qualsiasi aspetto importante (come misure, copertura della schermatura, compatibilità o date di consegna) prima di ordinare. Non prende decisioni su ordini, rimborsi, resi, garanzie o reclami: queste vengono prese da una persona.
- Non condividere dati sensibili nella chat, come informazioni sulla salute, dati della carta di pagamento o password.
- Addestramento dei modelli: Anthropic tratta i contenuti della chat in qualità di nostro fornitore di servizi. In base ai suoi termini commerciali, i contenuti inviati tramite la sua API non vengono utilizzati per addestrare i suoi modelli di IA.
Non sei obbligato a usare la chat. Puoi sempre scriverci a info@anti-radiation.co.uk.
4. Email marketing e Omnisend
Potremmo utilizzare Omnisend o software simili di email marketing e automazione per gestire campagne, percorsi cliente, moduli di iscrizione, messaggi di checkout abbandonato, email informative sui prodotti, promozioni, segmentazione e preferenze di disiscrizione.
Se ti iscrivi alle comunicazioni di marketing, effettui un acquisto, avvii il checkout, invii una richiesta, chiedi un preventivo o interagisci in altro modo con il nostro sito web, potremmo utilizzare i tuoi recapiti, lo storico degli ordini e delle richieste, l'attività sul sito e le preferenze di marketing per inviarti comunicazioni pertinenti, ove consentito dalla legge.
Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento tramite il link presente nelle email o contattandoci all'indirizzo info@anti-radiation.co.uk. I messaggi di servizio relativi a ordine, consegna, preventivo, account, rimborso, garanzia, avvisi di sicurezza o richieste di assistenza non sono messaggi di marketing e possono comunque essere inviati quando necessario.
5. Basi giuridiche del trattamento
Ai sensi del GDPR del Regno Unito e, ove applicabile, del GDPR dell'UE, trattiamo i tuoi dati personali sulla base di una o più basi giuridiche:
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Elaborazione ed evasione degli ordini | Esecuzione di un contratto |
| Ricezione dei pagamenti e prevenzione delle frodi | Esecuzione di un contratto, legittimo interesse, obbligo legale |
| Spedizione, consegna, resi e gestione delle garanzie | Esecuzione di un contratto, legittimo interesse, obbligo legale |
| Assistenza clienti | Esecuzione di un contratto, legittimo interesse |
| Richieste di preventivo personalizzato e richieste sui prodotti | Misure precontrattuali, esecuzione di un contratto e legittimo interesse |
| Assistenza supportata dall'IA e automazione interna | Legittimo interesse ed esecuzione di un contratto, ove pertinente |
| Assistente chat del sito web e inoltro delle domande della chat al nostro team | Legittimo interesse (rispondere rapidamente alle tue domande) e misure precontrattuali quando chiedi informazioni su un acquisto o un preventivo |
| Conservazione di un registro anonimo della chat per migliorare informazioni, prodotti e servizio | Legittimo interesse |
| Email marketing agli iscritti | Consenso |
| Marketing ai clienti esistenti su prodotti simili | Legittimo interesse, ove consentito dalle regole del soft opt-in del PECR |
| Analisi, miglioramento del sito web e reportistica aziendale | Consenso ove richiesto per i cookie, altrimenti legittimo interesse |
| Registri legali, fiscali e contabili | Obbligo legale |
6. Condivisione dei dati personali
Condividiamo i dati personali con fornitori di servizi affidabili quando necessario per gestire la nostra attività, fornire i nostri servizi, rispettare la legge o tutelare i nostri diritti. Tra questi possono rientrare:
- Shopify, per l'hosting del sito di e-commerce, il checkout, la gestione degli ordini e i relativi servizi del negozio
- Processori di pagamento, per la gestione sicura dei pagamenti
- Partner di consegna, corrieri e logistica, per la spedizione del tuo ordine
- Fornitori, produttori o partner di installazione, quando necessario per evadere un ordine, una richiesta in garanzia, un preventivo personalizzato o una richiesta specialistica
- Omnisend o piattaforme di marketing simili, per email marketing, automazione e comunicazioni con i clienti
- n8n o strumenti di automazione simili, per l'automazione dei flussi di lavoro interni
- OpenAI (ChatGPT) e Anthropic (Claude), per attività limitate di assistenza clienti e operative interne supportate dall'IA
- Anthropic (Claude), per il funzionamento dell'assistente chat del sito web
- Google (Google Workspace, inclusi Apps Script, Gmail e Fogli Google), per gestire il servizio di chat del sito, inviare via email le domande della chat al nostro team e conservare il registro anonimo della chat
- Fornitori di servizi di analisi, come Google Analytics, per comprendere le prestazioni del sito web
- Piattaforme pubblicitarie, come Google, Meta e Shopify Audiences, per misurare e migliorare il marketing
- Fornitori di servizi di assistenza clienti, recensioni, sondaggi, moduli o helpdesk
- Consulenti professionali, inclusi commercialisti, consulenti legali e consulenti in materia di conformità
- Autorità di regolamentazione, tribunali, forze dell'ordine o autorità pubbliche, ove richiesto dalla legge
Non vendiamo dati personali nel senso comune di vendere elenchi di clienti in cambio di denaro. Alcune attività di pubblicità, analisi e tracciamento potrebbero essere considerate condivisione, pubblicità mirata o termini simili ai sensi di determinate leggi sulla privacy.
7. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori di servizi possono trattare o conservare dati personali al di fuori del Regno Unito, dello Spazio economico europeo o del tuo paese di residenza. In caso di trasferimento, ci avvarremo di garanzie adeguate ove richiesto dalla legge, tra cui decisioni di adeguatezza, Clausole contrattuali standard, l'Addendum del Regno Unito per il trasferimento internazionale dei dati, l'Accordo del Regno Unito per il trasferimento internazionale dei dati, accordi sul trattamento dei dati o altri meccanismi di trasferimento leciti.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente informativa, salvo che la legge richieda o consenta un periodo più lungo.
- Registri di ordini e transazioni: conservati per finalità contabili, fiscali, legali e di archivio aziendale
- Registri dell'assistenza clienti: conservati per il tempo necessario a gestire richieste, reclami, rimborsi, richieste in garanzia e obblighi legali
- Registri di preventivi personalizzati e richieste: conservati per il tempo necessario a rispondere alla tua richiesta, preparare preventivi, fornire assistenza successiva, gestire i rapporti con i fornitori e tenere gli archivi aziendali
- Dati di marketing: conservati finché non annulli l'iscrizione, revochi il consenso, ti opponi al marketing o i dati non sono più necessari
- Registro della chat del sito (domande e risposte anonime): eliminato automaticamente dopo 24 mesi
- Domande della chat inoltrate al nostro team: conservate come registri dell'assistenza clienti, come sopra
- Conversazione della chat nel tuo browser: eliminata quando chiudi la scheda o la finestra del browser
- Dati di cookie e analisi: conservati in base alla durata del cookie o dello strumento di analisi in questione
- Registri relativi a frodi, sicurezza e questioni legali: conservati ove necessario per tutelare i nostri diritti e rispettare gli obblighi di legge
Quando i dati personali non sono più necessari, li eliminiamo, li rendiamo anonimi o li conserviamo in modo sicuro solo ove richiesto dalla legge.
9. Processi decisionali automatizzati e profilazione
Potremmo utilizzare una profilazione limitata per comprendere le preferenze dei clienti, rendere il marketing più pertinente, analizzare l'attività sul sito web, segmentare le campagne email o consigliare prodotti. Non utilizziamo i dati personali per decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei tuoi confronti. Shopify e i fornitori di pagamento possono utilizzare un trattamento automatizzato limitato per individuare e prevenire frodi, abusi o rischi per la sicurezza. L'assistente chat del nostro sito fornisce solo informazioni e non prende decisioni che ti riguardano.
10. Pubblicità comportamentale e analisi
Potremmo utilizzare strumenti di analisi e pubblicità come Google Analytics, Google Ads, gli strumenti pubblicitari di Meta e Shopify Audiences per comprendere l'uso del sito web, misurare le prestazioni del marketing, migliorare la pubblicità e mostrare annunci pertinenti. Questi strumenti possono utilizzare cookie, pixel, tag o tecnologie simili. Ove richiesto, chiediamo il consenso prima di installare cookie non essenziali o utilizzare tecnologie simili.
Puoi gestire i cookie tramite il tuo browser o le preferenze sui cookie disponibili. Puoi disattivare la pubblicità mirata tramite le impostazioni offerte dalle relative piattaforme pubblicitarie.
11. Cookie
Utilizziamo cookie strettamente necessari, di prestazione e analisi, funzionali, pubblicitari e di targeting, e cookie di social media o di contenuti. Bloccare o eliminare i cookie può compromettere alcune parti del sito web, tra cui il checkout o le funzioni dell'account.
La chat del nostro sito utilizza la memoria di sessione del browser, non un cookie, per mantenere aperta la conversazione mentre navighi. È necessaria per il funzionamento della chat e viene eliminata quando chiudi la scheda o la finestra.
12. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati
A seconda del luogo in cui ti trovi e della legge applicabile, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento od opporti al trattamento; revocare il consenso; richiedere la portabilità; e opporti a decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, ove applicabile. Puoi anche presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati.
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@anti-radiation.co.uk. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere.
13. Preferenze di marketing
Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento tramite il link presente nelle email o scrivendo a info@anti-radiation.co.uk. Se annulli l'iscrizione, potremmo comunque inviarti i messaggi di servizio necessari.
14. Minori
Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci affinché possiamo adottare le misure appropriate.
15. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Nessun sito web, piattaforma, sistema email, strumento di IA, sistema di automazione o metodo di archiviazione elettronica è completamente sicuro, quindi non possiamo garantire una sicurezza assoluta.
16. Link a terze parti
Il nostro sito web può contenere link a siti web, piattaforme, app o servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle loro pratiche sulla privacy, dei loro contenuti o della loro sicurezza. Ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy prima di fornire dati personali.
17. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare la presente informativa per riflettere cambiamenti della nostra attività, del sito web, della tecnologia, dei fornitori di servizi, degli strumenti di IA e automazione, degli obblighi legali o dei requisiti normativi. L'ultima versione si applica dalla data di pubblicazione.
18. Reclami
Se hai un reclamo su come gestiamo i dati personali, contattaci prima all'indirizzo info@anti-radiation.co.uk. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare reclamo all'Information Commissioner's Office del Regno Unito su ico.org.uk/make-a-complaint.
19. Contatti
Email: info@anti-radiation.co.uk
Sito web: www.anti-radiation.co.uk
Titolare del trattamento: BODY BUD LTD
Nome commerciale: Anti-Radiation
Numero di registrazione della società: 14494016
Sede legale/operativa: Office 326, 321-323 High Road, Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026 (aggiunti i dettagli sull'assistente chat del nostro sito web)