Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons qu’un retour peut parfois être nécessaire. C’est pourquoi nous proposons des retours sous 30 jours sur la plupart des produits, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Délai de retour
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner votre article.
- Vous disposez ensuite de 16 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à info@anti-radiation.co.uk en indiquant votre numéro de commande, ou écrivez-nous via le chat en direct. Notre équipe vous enverra les instructions de retour complètes.
Conditions de retour
- Une autorisation est requise avant tout retour d’article.
- Les articles doivent être complets et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un service suivi et assuré.
- Après inspection de l’article, nous confirmerons votre remboursement et le traiterons dans les 14 jours suivant sa réception.
Déductions
À l’exception des appareils de mesure EMF utilisés (voir ci-dessous), aucuns frais de restockage ne s’appliquent aux retours pour changement d’avis, et vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner votre article.
Si un article retourné pour changement d’avis nous parvient sans son emballage d’origine, avec un emballage trop endommagé pour être revendu, ou nécessitant un nettoyage avant de pouvoir être revendu, nous déduisons jusqu’à 10 % du remboursement pour couvrir le remplacement de l’emballage ou le nettoyage. Les articles retournés avec des dommages survenus après la livraison peuvent faire l’objet d’une déduction plus importante, correspondant à la perte de valeur.
Appareils de mesure et détecteurs EMF : un appareil de mesure peut servir à effectuer des relevés chez vous avant d’être renvoyé, et une fois utilisé, il ne peut plus être vendu comme neuf. Si un appareil de mesure ou un détecteur retourné pour changement d’avis a été utilisé, nous déduisons 10 % du remboursement pour refléter cette perte de valeur. Aucune déduction n’est appliquée pour un appareil non utilisé retourné complet et dans son emballage d’origine.
Aucune déduction n’est appliquée aux articles arrivés défectueux, endommagés ou erronés.
Signaler un article endommagé, erroné ou manquant
Veuillez nous signaler dans les 2 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) tout article endommagé, défectueux, erroné ou manquant, ou tout autre problème de livraison, par e-mail à info@anti-radiation.co.uk ou via notre chat en direct.
Articles non retournables
- Articles utilisés d’une manière qui compromet l’hygiène, comme des écouteurs ayant été portés.
- Commandes coupées sur mesure (tissus, rideaux, baldaquins, films et autres matériaux de blindage).
- Tout autre produit indiqué comme non retournable dans la section Retours de sa page produit.
Les frais de retour ne sont pas remboursés. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons les frais de livraison standard payés pour la commande initiale.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
Annulations
Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@anti-radiation.co.uk ou via notre chat en direct.
- Les commandes annulées avant l’expédition sont intégralement remboursées.
- Les commandes déjà expédiées suivent la procédure de retour standard décrite ci-dessus, et les frais de retour s’appliquent.
Livraison
Nous suivons chaque commande jusqu’à sa livraison et vous tenons informé de la date de livraison estimée. Si vous avez une question concernant votre livraison, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.
Droits d’importation, taxes et frais de douane (commandes hors Royaume-Uni)
- Commandes au Royaume-Uni : aucun droit d’importation ni frais de douane à payer.
- Commandes hors Royaume-Uni : nos prix n’incluent pas les droits d’importation, taxes ou frais de douane. Ceux-ci sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire à l’arrivée.
- Ces frais sont payés au transporteur ou à l’administration des douanes, et non à nous ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Si vous retournez un article, vous pourrez peut-être les récupérer auprès du transporteur ou de votre administration des douanes locale.
- Si vous souhaitez de l’aide pour estimer ces frais avant de commander, envoyez un e-mail à info@anti-radiation.co.uk ou écrivez-nous via le chat en direct.
Nous contacter
Le moyen le plus rapide de nous joindre est notre chat en direct. S’il ne peut pas répondre à votre question, il transmet votre message à notre équipe et nous vous répondrons par e-mail. Vous pouvez également nous écrire directement à info@anti-radiation.co.uk.
Informations sur la garantie
Nous garantissons la qualité de nos produits et proposons des garanties fabricant sur certaines marques :
| Marque/Produit | Garantie |
|---|---|
| WaveWall, Gigahertz Solutions, Safe and Sound, MVG | 2 ans |
| DefenderShield, Anti-Radiation, YSHIELD | 1 an |
Les produits non listés ci-dessus ne sont pas couverts par une garantie.
La garantie couvre : les défauts de fabrication ou dysfonctionnements survenant lors d’une utilisation normale, avec une réparation ou un remplacement unique (frais de retour inclus) si la demande est acceptée.
Non couvert : les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications ou l’usure normale ; les pertes indirectes ou accessoires telles que la perte d’usage ou de revenus commerciaux ; les demandes faites de mauvaise foi ou impliquant une suspicion de fraude.
Comment faire une demande : envoyez un e-mail à info@anti-radiation.co.uk avec votre numéro de commande, une description du défaut et 3-4 photos du problème. Nous pourrons vous demander de retourner l’article pour inspection. Si un défaut est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit une fois et prendrons en charge les frais de retour.
La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et est non transférable. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Clients de l’UE : droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’UE, les conditions suivantes s’appliquent à vous à la place de nos conditions de retour standard ci-dessus, lorsqu’elles diffèrent :
- Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif. Informez-nous dans ce délai par e-mail à info@anti-radiation.co.uk, via le chat en direct ou avec le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge, sauf si elles sont défectueuses ou erronées.
- Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou de la preuve de leur expédition, si elle intervient plus tôt). Nous ne remboursons pas le supplément lié à une livraison plus rapide que vous auriez choisie.
- Nous pouvons réduire le remboursement en cas de perte de valeur résultant d’une manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur fonctionnement, par exemple des traces d’utilisation, des pièces ou accessoires manquants, ou un emballage d’origine manquant ou endommagé. Nos déductions pour emballage, nettoyage et appareils de mesure utilisés ne s’appliquent pas aux rétractations UE dans ces 14 jours ; toute réduction est fondée uniquement sur la perte de valeur réelle.
Vous pouvez soumettre une demande de rétractation via notre formulaire en ligne ici : Se rétracter du contrat.
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens fabriqués sur commande, nettement personnalisés, les biens scellés sensibles du point de vue de l’hygiène une fois descellés, ainsi que les autres produits exclus en vertu du droit de la consommation applicable.